Politique d'utilisation acceptable

DÉFINITION CONFIDENTIALITÉ DES UTILISATEURS DMCA, DROITS D'AUTEUR, LIBERTÉ D'EXPRESSION ET LOI APPLICABLE CONTENUS INTERDITS RESPONSABILITÉ RELATIVE AU CONTENU NOMS DE DOMAINE SPAM ET COURRIELS NON SOLLICITÉS À PROPOS DE LA SÉCURITÉ UTILISATION DES RESSOURCES SERVEURS DÉDIÉS / VPS MIGRATION DE SITES WEB, SAUVEGARDES ET PERTE DE DONNÉES DISPONIBILITÉ DU SERVICE ASSISTANCE ANNULATION ET REMBOURSEMENTS PAIEMENTS ET RÉSILIATION REVENDEURS ET PARTENAIRES PROGRAMME D'AFFILIATION INDEMNISATION Force majeure : NON-RESPECT

Dernière mise à jour : 19 juillet 2026

Le présent contrat de service (ci-après dénommé « le Contrat ») définit les conditions générales d'utilisation (« CGU »), la Politique d’utilisation acceptable (« PUA ») et la Politique de confidentialité qui régissent votre utilisation de l’ensemble des services et de l’infrastructure fournis par Hostija — y compris, sans s’y limiter, la bande passante, les réseaux de transport, les serveurs, les commutateurs, les adresses IP, le stockage et tout autre équipement utilisé pour transmettre, recevoir, stocker ou traiter des données.

En créant un compte, en passant une commande ou en utilisant nos services de quelque manière que ce soit, vous confirmez avoir lu, compris et accepté l'intégralité du présent Contrat. Vous êtes responsable de toutes les activités effectuées via votre compte, qu'elles soient réalisées par vous-même ou par toute autre personne (autorisée ou non). En cas de faille de sécurité, vous restez responsable de toute violation du présent Contrat qui en résulterait.

Nous nous réservons le droit d'appliquer, de mettre à jour, de modifier, d'amender ou de remplacer toute partie du présent Contrat à tout moment. Les modifications importantes seront indiquées par la mise à jour de la date « Dernière mise à jour » ci-dessus et, le cas échéant, par la publication d'un avis dans l'espace client. La poursuite de l'utilisation des services après une modification vaut acceptation du Contrat révisé.

PRESTATAIRE DE SERVICES

Netacel Inc. — une société commerciale internationale (IBC), n° d'enregistrement 245535, constituée en République des Seychelles, exerçant ses activités sous le nom de HOSTIJA.

Adresse postale officielle :

306, Victoria House
Victoria
Mahé
Seychelles

Contact général : office[at]hostija[dot]com
Assistance client : via des tickets sur https://my.hostija.com

1. DÉFINITIONS

« Nous » / « Notre » / « HOSTIJA » / « HOSTIJA.COM » désigne Hostija ainsi que l'une quelconque de ses sociétés mères, filiales et sociétés liées participant à la fourniture des Services.

« Vous » / « Votre » / « Utilisateur » / « Client » / « Consommateur » désigne la personne physique ou morale qui accède au site Web et/ou utilise les Services.

« Utilisateurs finaux » désigne toute personne physique ou morale qui, directement ou indirectement — y compris par l'intermédiaire d'un autre Utilisateur — (a) accède au Contenu de vos Services ou l'utilise, ou (b) accède ou utilise de toute autre manière les Services via votre compte.

« Services » désigne l'ensemble des produits et services proposés par Hostija via son site Web, y compris, sans s'y limiter, l'hébergement Web, l'hébergement revendeur, l'hébergement VPS, le stockage VPS, les serveurs dédiés, l'enregistrement de noms de domaine, le VPN, la gestion d'infrastructure et les services annexes associés.

« Contenu des services » désigne l'ensemble du code source, des fichiers, des logiciels, des processus, des interfaces, des données, des textes, des paramètres de configuration, des médias et autres éléments stockés, hébergés ou traités par les Services pour votre compte.

« Site web » fait référence à https://fr.hostija.com, https://my.hostija.com ainsi que tout sous-domaine ou toute version localisée (par exemple : ru., ro., de., fr.).

« Hébergement offshore » désigne l'hébergement de votre ou vos sites web, applications ou données sur des serveurs situés en dehors de votre pays de résidence ou de nationalité. Le terme « offshore » fait uniquement référence à la juridiction dans laquelle le serveur est physiquement situé ; il ne modifie en rien les obligations légales qui vous incombent. Par exemple, une personne résidant dans un pays où l’accès à Internet est restreint ou censuré — par exemple, un résident chinois publiant des contenus licites relevant de la liberté d’expression — peut préférer héberger ses contenus sur un serveur situé dans l’Union européenne, tandis qu’une personne résidant dans l’UE peut préférer un serveur situé ailleurs ; dans chaque cas, le serveur se trouve simplement dans une juridiction différente, et vous restez responsable du respect des lois qui vous sont applicables localement.

Important — ce que l'hébergement offshore ne signifie PAS : L'hébergement offshore ne constitue pas une licence et ne doit en aucun cas être interprété comme une autorisation d'héberger, de publier, de diffuser ou de faciliter tout contenu ou toute activité illégale dans la juridiction où se trouve le serveur, ou illégale de manière générale. Les contenus et activités tels que les contenus pédopornographiques (CSAM), les logiciels malveillants, le phishing, la fraude, le spam, le trafic de drogue ou d’armes, le terrorisme, ainsi que tout autre contenu ou comportement illicite, restent strictement interdits, quel que soit l’emplacement du serveur. Notre Politique d’utilisation acceptable (section 4) et la législation applicable continuent de s’appliquer à tout moment, et nous coopérons avec les demandes légitimes émanant des autorités compétentes.

2. CONFIDENTIALITÉ DES UTILISATEURS

Notre engagement en matière de confidentialité : Hostija s'engage à protéger votre vie privée. Toutes les informations que vous nous fournissez sont conservées en toute sécurité au sein de notre infrastructure de facturation offshore et traitées de manière confidentielle. Nous ne vendrons, ne louerons, ne céderons ni ne divulguerons jamais vos informations personnelles à des tiers à des fins de marketing, et nous ne partageons ces données que lorsque cela est strictement requis par les règles du registre (voir section 6) ou dans le cadre d’une procédure judiciaire valide à notre encontre (voir section 3).

Les données que nous collectons : En fonction de la nature de votre demande — service, assistance ou vente —, nous pouvons être amenés à collecter votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, l'historique et le mode de paiement, les montants et dates de paiement, les détails de vos commandes ainsi que les noms de domaine enregistrés via votre compte. Nous ne stockons ni ne traitons directement les données relatives aux cartes bancaires ou aux comptes PayPal ; toutes les données de paiement sensibles sont transmises à nos prestataires de paiement conformes à la norme PCI et conservées par ceux-ci via des connexions cryptées.

Comment nous l'utilisons : Les informations que vous fournissez sont utilisées pour : (i) fournir et exploiter les Services ; (ii) vous facturer et prévenir la fraude ; (iii) vous envoyer des notifications transactionnelles telles que des factures, des alertes, des notifications d'abus et des annonces relatives aux services ; et (iv) lorsque vous vous y êtes abonné, vous envoyer occasionnellement des actualités sur nos produits. Vous devez veiller à ce que vos coordonnées soient exactes afin que nous puissions vous contacter en temps utile.

Cookies : Hostija utilise des cookies et des technologies similaires sur son site web marketing principal afin de mémoriser vos préférences, de mesurer le trafic et de vous proposer un contenu pertinent. Notre portail client à l'adresse https://my.hostija.com n'utilise pas de cookies publicitaires. Un cookie est un petit fichier de données enregistré sur votre appareil par un site web et renvoyé à ce site lors de vos visites ultérieures. Vous pouvez configurer votre navigateur pour qu'il refuse les cookies, mais certaines fonctionnalités du site web risquent de ne pas fonctionner correctement sans eux. Pour en savoir plus, rendez-vous sur cookiesandyou.com/about-cookies. En poursuivant votre navigation sur notre site Web, vous acceptez notre utilisation des cookies.

Vos droits (RGPD et réglementations équivalentes) : Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, de portabilité et de suppression des données à caractère personnel que nous détenons à votre sujet, ainsi que du droit de vous opposer à certains traitements ou d'en limiter la portée. Pour exercer ces droits, veuillez contacter office[at]hostija[dot]com depuis l'adresse e-mail enregistrée dans nos fichiers. Nous vous répondrons dans un délai de trente (30) jours. Les demandes de suppression ne peuvent pas concerner les données que nous sommes légalement tenus de conserver (par exemple, les factures à des fins fiscales ou les données des titulaires de nom de domaine que le registre nous oblige à conserver).

Emplacement des données : Les données de facturation des clients sont conservées dans notre juridiction offshore. Le contenu hébergé se trouve dans le centre de données et la région que vous sélectionnez lors du paiement.

3. DMCA, DROITS D'AUTEUR, LIBERTÉ D'EXPRESSION ET DROIT APPLICABLE

Loi applicable : Le présent contrat est régi par le droit de la République des Seychelles, où est enregistrée Netacel Inc., la société mère d'Hostija. La conformité opérationnelle est également soumise à la législation de la juridiction dans laquelle se trouve le centre de données concerné.

Avis au titre du DMCA : La loi « Digital Millennium Copyright Act » (« DMCA ») est une loi fédérale des États-Unis et ne s’applique pas directement aux infrastructures exploitées en dehors des États-Unis. Nos centres de données opèrent principalement au sein de l’Union européenne et dans d’autres juridictions offshore, où s’appliquent la directive européenne relative au droit d’auteur dans le marché unique numérique ainsi que les lois locales équivalentes. Nous traitons les réclamations relatives au droit d’auteur dûment formulées conformément à la législation en vigueur dans la juridiction du centre de données ; les notifications frivoles, abusives ou inapplicables au regard de cette juridiction peuvent être rejetées.

Liberté d'expression : Hostija respecte l'article 10 de la Convention européenne des droits de l'homme et soutient la liberté d'expression légale, les logiciels libres, la vie privée, l'anonymat et la neutralité du réseau. Nous ne censurons pas les contenus légaux de nos clients. Il existe toutefois une distinction claire entre les propos licites et les contenus qui enfreignent le présent Contrat (voir section 4) — notre engagement en faveur de la liberté d’expression n’autorise pas les activités interdites.

Pas à l'épreuve des balles : Hostija est un fournisseur d'hébergement offshore qui accorde une importance particulière à la confidentialité ; nous sommes pas un hébergeur « à toute épreuve ». Toute activité malveillante est strictement interdite.

Forces de l'ordre : Lorsqu'un acte juridique valide, reconnu par les autorités compétentes de la juridiction concernée, nous est présenté, Hostija coopérera dans la mesure requise par la loi. Les forces de l'ordre peuvent nous contacter à l'adresse office[at]hostija[dot]com.

Pour toute question relative aux droits d'auteur ou aux droits connexes, veuillez contacter office[at]hostija[dot]com.

4. CONTENUS ET ACTIVITÉS INTERDITS

Bien que nous proposions un environnement d'hébergement ouvert et tolérant, les contenus et activités suivants sont strictement interdits sur toute infrastructure Hostija :

• Tout type de contenu pédopornographique (CSAM)
• Contenu faisant la promotion des drogues illégales ou de l'abus de substances soumises à contrôle
• Contenus faisant référence à l'exploitation des animaux, y compris la zoophilie et la bestialité
• Contenu menaçant, à caractère raciste, discriminatoire ou autrement injurieux visant des personnes ou des groupes
• Fraude, marketing multi-niveaux (« MLM »), systèmes pyramidaux ou autres pratiques trompeuses
• Hameçonnage, pages frauduleuses, faux portails bancaires, de paiement ou administratifs, ou sites destinés à collecter des identifiants
• Attaques par déni de service distribué (« DDoS »), inondation de paquets, amplification ou réflexion
• Ransomwares, botnets, virus, logiciels malveillants, programmes de vol de données, RAT, bots IRC ou tout autre logiciel malveillant similaire
• Courriels commerciaux non sollicités (« UCE » / spam) — voir la section 7
• Toute activité susceptible d'entraîner l'inscription de notre réseau sur la liste de Spamhaus ou d'autres services de réputation similaires
• Abus sur le réseau, usurpation d'adresse IP, manipulation des tables ARP ou des routes, ou interception non autorisée du trafic
• Violation des droits de propriété intellectuelle ou des droits d'auteur (le cas échéant, dans la juridiction du centre de données)
• Accès non autorisé à des ordinateurs, des réseaux ou des systèmes de surveillance (« piratage »)
• Contenu faisant l'apologie ou soutenant le terrorisme

Autorisé sous certaines conditions : Les contenus réservés aux adultes (18 ans et plus) et les jeux d'argent légaux sont autorisés, à condition qu'ils respectent la législation de la juridiction dans laquelle le contenu est hébergé, ainsi que toutes les obligations applicables en matière de vérification de l'âge ou d'octroi de licence. Tout ce qui n'est pas mentionné ci-dessus est considéré comme autorisé, sous réserve des lois locales applicables.

Mesures à prendre immédiatement : Si votre utilisation des Services met en danger la santé, la sécurité ou la stabilité financière d'une personne (par exemple, en cas d'hameçonnage actif visant une banque réelle), nous nous réservons le droit de suspendre immédiatement le service concerné, sans préavis.

Responsabilité du client : Hostija décline toute responsabilité quant aux problèmes juridiques découlant des données hébergées par ses clients. La légalité et la légitimité du contenu hébergé relèvent de la seule responsabilité du client.

5. RESPONSABILITÉ EN MATIÈRE DE CONTENU ET D'UTILISATION DU RÉSEAU

Vous assumez l'entière responsabilité de l'ensemble du contenu des services stocké sur votre compte et de toutes les activités menées par son intermédiaire — y compris celles de vos utilisateurs finaux, sous-utilisateurs, clients de revendeurs ou de tout tiers auquel vous accordez l'accès. Hostija défend les principes anti-censure et n'intervient que lorsque le contenu ou l'activité enfreint le présent Contrat. Hostija décline toute responsabilité quant à l’utilisation des noms de domaine enregistrés via nos Services, ainsi qu’au contenu publié sur les sites web associés à ces domaines. Si vous constatez une activité illicite hébergée sur notre infrastructure, veuillez la signaler à l’adresse office[at]hostija[dot]com.

6. NOMS DE DOMAINE

Notre rôle — Revendeur soucieux de la protection de la vie privée, et non un bureau d'enregistrement agréé : Hostija est pas un bureau d'enregistrement accrédité par l'ICANN et n'est pas directement accrédité auprès d'un registre de ccTLD. Nous agissons en tant qu'intermédiaire offshore entre vous et le registre ou le bureau d'enregistrement concerné. Notre service de noms de domaine est conçu dans un souci de confidentialité : au lieu d’enregistrer votre nom de domaine directement auprès d’un bureau d’enregistrement en amont qui consigne et conserve vos informations personnelles sous sa propre juridiction, nous conservons vos données d’enregistrement au sein de notre infrastructure de facturation offshore et ne transmettons que le minimum d’informations requises par le registre pour maintenir la validité du nom de domaine. Il s’agit d’une amélioration de la protection de la vie privée, et non d’une garantie d’anonymat — nous devons tout de même nous conformer aux règles de chaque registre avec lequel nous travaillons.

Propriété du domaine et données WHOIS : Lorsque vous enregistrez ou transférez un nom de domaine via Hostija, celui-ci est enregistré sous votre Données du titulaire — les informations que vous fournissez dans votre compte de facturation. Vous êtes le titulaire légal et le propriétaire du nom de domaine dès son enregistrement. Hostija n'enregistre pas de noms de domaine en votre nom sous ses propres coordonnées d'entreprise.

La précision des données est obligatoire (conformité ICANN / ccTLD) : Le contrat d'accréditation des bureaux d'enregistrement de l'ICANN ainsi que tous les contrats de registre de ccTLD dans le cadre desquels nous opérons exigent que les données WHOIS des titulaires de noms de domaine soient exactes, complètes et vérifiables. En enregistrant un nom de domaine par notre intermédiaire, vous déclarez et garantissez que le nom, l'adresse, l'adresse e-mail et le numéro de téléphone que vous fournissez sont exacts et à jour, et que vous les mettrez à jour dans un délai raisonnable en cas de modification. Des données WHOIS inexactes, falsifiées ou invérifiables constituent un motif valable pour que le registre suspende, verrouille ou supprime le nom de domaine., et Hostija est tenue de vous transmettre les demandes de vérification émanant du registre. L'absence de réponse à une demande de vérification du registre (généralement dans un délai de 15 jours) entraînera la suspension du nom de domaine par le registre, et nous ne pourrons pas annuler cette mesure. Hostija ne saurait être tenue responsable de toute perte de service, de trafic ou d’activité résultant d’une suspension de domaine due à des données WHOIS inexactes ou non vérifiées.

Comment vos données sont-elles protégées ? : Nous protégeons vos données d'enregistrement de deux manières : (1) elles sont conservées en toute sécurité au sein de notre système de facturation offshore, plutôt que d'être indexées et conservées par un bureau d'enregistrement en amont dans sa juridiction ; et (2) pour les TLD qui le prennent en charge, la confidentialité WHOIS gratuite est appliquée par défaut afin que vos informations personnelles ne soient pas visibles publiquement lors des recherches WHOIS. La confidentialité WHOIS masque vos données au public — elle pas les dissimuler au registre, à l'ICANN ou dans le cadre d'une procédure judiciaire légale visant le registre ou notre entreprise. La confidentialité WHOIS n'est pas disponible pour tous les ccTLD ; lorsque le registre impose la divulgation publique des informations relatives aux titulaires, vos données apparaîtront dans le WHOIS et aucun service de confidentialité ne peut passer outre cette règle.

Les règles du registre prévalent sur nos conditions générales : Chaque TLD et ccTLD dispose de sa propre politique d'enregistrement (conditions de résidence, règles relatives aux marques déposées, procédures de règlement des litiges telles que l'UDRP/URS, politiques de retrait et de lutte contre les abus, délais de rachat et de renouvellement, verrouillage des transferts, etc.). En enregistrant un nom de domaine via Hostija, vous vous engagez à respecter les politiques du registre concerné en plus du présent Contrat. En cas de conflit entre les règles du registre et les dispositions du présent Contrat, les règles du registre prévalent et nous sommes tenus de les appliquer.

Suspensions, blocages et mises au sol : Un nom de domaine enregistré via Hostija peut être suspendu, verrouillé, transféré ou supprimé par le registre en réponse à : une décision de justice valide ; une décision rendue dans le cadre d’un litige UDRP/URS ou ccTLD ; une plainte déposée par le registre pour abus, hameçonnage, logiciel malveillant ou violation de marque déposée ; un échec de la vérification WHOIS ; ou un défaut de paiement. Nous n’avons pas le pouvoir de passer outre les décisions du registre. Nous vous informerons de toute mesure prise par le registre à l’encontre de votre domaine en utilisant les coordonnées figurant dans notre fichier.

Renouvellements, expiration et recouvrement : Les renouvellements de nom de domaine sont facturés à l'avance. Si un nom de domaine n'est pas renouvelé avant son expiration, il suit le cycle de vie standard du registre (délai de grâce pour le renouvellement automatique, période de rachat, puis suppression). Les frais de rachat fixés par le registre s'appliquent et ne sont pas négociables. Une fois qu'un nom de domaine a complètement expiré et a été libéré par le registre, il n'est plus possible de le récupérer.

Transferts : Vous pouvez à tout moment transférer votre nom de domaine depuis Hostija vers un autre bureau d'enregistrement, sous réserve des règles de transfert de l'ICANN et des ccTLD (généralement un délai de blocage de 60 jours après l'enregistrement ou le transfert, et la fourniture d'un code d'autorisation de notre part). Nous ne refuserons ni ne retarderons sans motif valable un transfert sortant.

Caractères spéciaux et noms de domaine internationalisés (IDN) : Les noms de domaine doivent respecter les règles du registre : entre 3 et 63 caractères, composés uniquement de lettres (a à z), de chiffres (0 à 9) et de tirets (qui ne doivent pas figurer au début ni à la fin). Les caractères tels que « & » et « # » sont interdits. Les noms de domaine internationalisés (« IDN ») ne sont pas pris en charge sur notre plateforme ; notre système supprime les IDN et les caractères spéciaux lors de l’activation afin de se conformer aux normes du registre, ce qui peut entraîner l’enregistrement d’un nom de domaine comportant des caractères manquants. Aucun remboursement ne sera accordé pour les noms de domaine concernés par la suppression des caractères spéciaux. Notre marge sur les enregistrements de domaines est minime, car la majeure partie des frais est versée au registre.

Responsabilité limitée : Notre responsabilité se limite strictement au service d'enregistrement et de renouvellement proprement dit. Nous ne sommes pas responsables du contenu hébergé sur les domaines enregistrés par notre intermédiaire, ni des mesures prises par le registre à l'encontre d'un domaine.

Suspension liée au contenu : Nous ne suspendons pas un nom de domaine en raison du contenu d'un site web lorsque ce contenu n'est pas hébergé sur nos serveurs. Lorsque le contenu est hébergé sur nos serveurs et qui enfreint notre politique d'utilisation acceptable (AUP), seul le service d'hébergement est concerné — le nom de domaine lui-même reste sous votre contrôle, sauf si une mesure est également prise par le registre.

Signaler un contenu illicite : Les utilisateurs qui rencontrent des contenus illicites sont invités à les signaler au fournisseur d'hébergement responsable de ces contenus. Dans la plupart des cas, les contenus illicites sont hébergés sur des serveurs tiers, et ces fournisseurs ont le pouvoir d'agir.

7. SPAM ET COURRIELS NON SOLLICITÉS (UCE)

Tolérance zéro : Hostija applique une politique stricte de tolérance zéro à l'égard des courriers électroniques commerciaux non sollicités (« UCE » / spam) sur l'ensemble de ses services. Vous n'êtes pas autorisé à utiliser notre réseau pour envoyer des UCE, ni à héberger des sites web dont la promotion est assurée par des UCE provenant de quelque réseau que ce soit. Tout manquement à cette règle peut entraîner une suspension ou une résiliation immédiate. Dès réception d’un signalement de spam crédible, nous ouvrons une enquête dans les 48 heures ; pendant cette période, votre service peut faire l’objet de restrictions afin d’empêcher toute nouvelle infraction. Si le signalement est confirmé, nous pouvons suspendre ou résilier le service incriminé sans préavis et engager des poursuites civiles afin de recouvrer nos frais d’enquête et d’application de la réglementation.

E-mails sortants sur les formules d'hébergement mutualisé et de messagerie : L'hébergement web mutualisé et l'hébergement de messagerie sont réservés à la messagerie personnelle ou à celle des petites entreprises légitimes, via webmail ou IMAP/POP3 uniquement. Le protocole SMTP via le port 25 est bloqué par défaut et ces formules ne conviennent pas aux newsletters, aux envois en masse ou aux programmes d'envoi d'e-mails basés sur PHP (par exemple, le système de messagerie de WordPress). Notre réseau étant axé sur la confidentialité et situé à l'étranger, nos adresses IP sortantes ne bénéficient d'aucune réputation en matière de messagerie. Tous les e-mails sortants doivent être acheminés via Mail.baby, notre relais tiers intégré (activé par défaut sur les formules « partagées » et « e-mail »). Il vous incombe de veiller à ce que votre domaine ne figure pas dans la liste noire DBL de Spamhaus et de configurer les enregistrements SPF, DKIM, DMARC, MX et PTR à l’aide de nos serveurs de noms désignés. Les fournisseurs DNS tiers (par exemple Cloudflare) peuvent perturber la livraison des e-mails et ne sont pas pris en charge à des fins de messagerie. Nous nous efforçons d’assurer une bonne délivrabilité, mais ne pouvons garantir que les e-mails arriveront dans la boîte de réception, en particulier pour les nouveaux domaines ou ceux présentant des comportements de type spam. Les domaines figurant sur la liste DBL doivent d’abord mettre en place correctement les enregistrements DKIM, PTR et MX avant de soumettre une demande de retrait à Spamhaus ; ce retrait n’est pas garanti.

E-mails sortants sur les serveurs VPS et dédiés : Le port 25 est désactivé par défaut sur tous les serveurs VPS et dédiés afin d'éviter tout abus. Nos serveurs sont optimisés pour les charges de travail liées au Web et aux applications, et non pour l'envoi d'e-mails. En raison de la nature offshore de nos plages d'adresses IP, celles-ci figurent souvent sur la liste PBL de Spamhaus (désignation « non-mail-server ») et y sont fréquemment répertoriées à nouveau ; c'est pourquoi nous maintenons les ports de messagerie sortants fermés par défaut. Si vous avez besoin d'envoyer des e-mails, utilisez un service SMTP tiers reconnu tel que Mail.baby (à partir d'environ 0,20 € pour 1 000 e-mails), MailJet, MailChimp, SendGrid ou SendinBlue. L'envoi d'e-mails en masse ou transactionnels directement depuis nos adresses IP n'est pas pris en charge et le succès des demandes de retrait de la liste n'est pas garanti.

L'utilisation de tout service impliquant l'envoi de courriers vaut acceptation des dispositions de la présente section.

8. À PROPOS DE LA SÉCURITÉ

• Identifiants de connexion : Votre mot de passe et vos jetons d'authentification constituent les clés d'accès à votre compte. Il vous incombe d'en assurer la sécurité et la confidentialité, et vous êtes responsable de toutes les activités effectuées sous votre compte — y compris celles réalisées par toute personne à qui vous accordez l'accès ou par toute personne qui se procure vos identifiants à la suite d'une négligence de votre part.
• Pas de contournement : Vous ne devez en aucun cas tenter de contourner les mesures d'authentification ou de sécurité sur un hôte, un réseau ou un compte quelconque — notamment en accédant à des données qui ne vous sont pas destinées, en vous connectant à des comptes que vous n'êtes pas autorisé à utiliser ou en testant la sécurité d'autres réseaux (qu'ils se trouvent ou non sur notre infrastructure).
• Aucune interruption de service : Vous ne devez en aucun cas perturber le service mis à la disposition d'un utilisateur, d'un serveur ou d'un réseau par le biais d'attaques par déni de service, d'une surcharge délibérée ou de toute tentative visant à provoquer un plantage, à dégrader ou à déstabiliser un serveur ou un segment de réseau.
• Renforcement de la sécurité côté client : Vous êtes tenu de mettre en œuvre des mesures de sécurité raisonnables au sein de votre propre pile logicielle (mots de passe forts, mises à jour logicielles, authentification à deux facteurs lorsqu'elle est proposée, clés SSH restreintes, gestion rigoureuse des droits d'accès aux fichiers, etc.) afin d'empêcher toute utilisation non autorisée de votre compte ou de votre serveur.
• Conséquences : Toute atteinte à la sécurité du système ou du réseau peut donner lieu à des poursuites pénales et/ou engager la responsabilité civile, en plus de la suspension ou de la résiliation du service concerné.

9. UTILISATION DES RESSOURCES (HÉBERGEMENT PARTAGÉ)

Les comptes d'hébergement mutualisé et revendeur partagent les ressources serveur sous-jacentes avec de nombreux autres comptes. Afin de garantir la stabilité de la plateforme pour tous, les activités suivantes sont interdites sur les formules d'hébergement mutualisé et revendeur :

• Utilisation de 20 % ou plus des ressources du système pendant plus de 120 secondes par un processus donné (y compris les processus CGI, FTP, PHP, HTTP et autres processus similaires)
• Exécution de processus ou de démons côté serveur autonomes, de longue durée et sans surveillance
• Exécuter n'importe quelle application BitTorrent, qu'il s'agisse d'un tracker ou d'un client
• Le partage de fichiers, les activités de type « peer-to-peer » ou l'utilisation du compte principalement comme espace de stockage de fichiers
• Exécution de tâches cron à des intervalles inférieurs à 10 minutes
• Génération de plus de 300 requêtes HTTP (ports 80/443) toutes les 30 secondes
• Utilisation du compte comme espace de stockage principal pour la sauvegarde hors site de services sans rapport entre eux

Limites de CloudLinux LVE : Hostija utilise CloudLinux LVE pour garantir une répartition équitable des ressources entre les comptes d'hébergement mutualisé. LVE est une technologie de conteneurs au niveau du noyau, basée sur les cgroups ; elle fonctionne de manière transparente avec une surcharge minimale et empêche tout site web de monopoliser le processeur, les E/S, la mémoire ou les processus de travail Apache. Si votre site affiche une erreur « Limite de ressources atteinte », cela signifie que votre compte a atteint les limites LVE associées à votre forfait. Les limites par forfait sont indiquées sur notre page de tarifs. Le dépassement répété de vos limites LVE indique que votre site a dépassé les capacités de l'hébergement mutualisé et que vous devriez passer à un serveur VPS ou à un serveur dédié.

10. SERVEURS DÉDIÉS ET SERVEURS VPS

Non géré par défaut : À moins d'avoir été explicitement souscrits en tant que service géré, tous les serveurs dédiés et serveurs VPS sont non gérés. Hostija met à votre disposition le serveur conformément aux spécifications que vous avez commandées (processeur, mémoire vive, disque dur, réseau) et installe le système d'exploitation de votre choix (ou celui que nous recommandons par défaut). Une fois le système d'exploitation installé, notre intervention prend fin et la responsabilité totale du serveur vous incombe — notamment en ce qui concerne la configuration, l'installation des logiciels, les mises à jour, le renforcement de la sécurité, l'optimisation des performances, le dépannage et la protection de vos données.

Diplômes et qualifications : Les identifiants « root » ou d'administrateur sont envoyés une seule fois, dans l'e-mail d'activation, à l'adresse enregistrée dans nos fichiers. Vous devez modifier le mot de passe lors de votre première connexion. Nous ne conservons pas de copie de vos identifiants de connexion au serveur. Si vous les perdez, nous pouvons réinitialiser le mot de passe via une procédure de secours/récupération, mais nous ne pouvons pas récupérer l'ancien mot de passe.

Panneau de commande : Les serveurs VPS sont fournis avec notre panneau de contrôle VPS (démarrage/arrêt/redémarrage, réinstallation, gestion de la console et du réseau). Les serveurs dédiés sont fournis par défaut sans panneau de contrôle d'hébergement ; vous pouvez installer vous-même cPanel, DirectAdmin ou tout autre produit sous licence.

Exploitation des serveurs VPS gérée par le client : Depuis le panneau de contrôle du VPS, vous pouvez redémarrer votre machine virtuelle, réinstaller le système d'exploitation à partir d'un modèle ou d'un fichier ISO, monter une image de secours et gérer votre machine virtuelle comme bon vous semble. Des réinstallations fréquentes ou des opérations bloquées peuvent, dans de rares cas, nous obliger à interrompre une tâche bloquée — veuillez ouvrir un ticket si nécessaire.

Réinstallation du système d'exploitation et redémarrages : Vous pouvez nous contacter pour obtenir de l'aide concernant les problèmes liés au réseau, les pannes matérielles des serveurs, les problèmes liés au panneau de contrôle des VPS ainsi que les modèles de système d'exploitation et les images ISO. Les problèmes causés par le client ne sont pas pris en charge.

Messagerie sur les serveurs VPS et dédiés : Le port 25 est fermé et nos adresses IP figurent généralement sur la liste PBL de Spamhaus. Voir la section 7.

Politique relative aux performances réseau et à la bande passante des serveurs VPS Le service VPS fonctionne sur une infrastructure réseau partagée et sursouscrite, où le port en Gbps annoncé correspond à la capacité maximale de l'interface réseau virtuelle et de la liaison montante du nœud sous-jacent, et non à une allocation de bande passante dédiée ou garantie par instance. Plusieurs serveurs virtuels sont hébergés sur le même nœud physique et partagent une connexion en amont commune, ce qui signifie que le débit réel est soumis à des conflits d'accès et dépend de l'utilisation globale du nœud. Bien que les instances VPS puissent être capables d’atteindre temporairement, voire de « dépasser » (en « burst »), des débits de 1 à 2 Gbps dans des conditions favorables, les performances soutenues ne sont pas garanties et varieront en fonction de l’utilisation simultanée par d’autres locataires et de la charge globale du système. Le fournisseur peut appliquer une régulation du trafic, des politiques d’utilisation équitable ou d’autres mesures d’atténuation afin de maintenir la stabilité et d’empêcher que des utilisateurs individuels n’aient un impact négatif sur les performances globales du nœud. Sauf mention explicite dans un accord de niveau de service distinct ou dans un forfait de bande passante dédié, aucun débit minimum, aucune bande passante non contestée ni aucune garantie de performances ne sont fournis.

Sauvegardes sur les serveurs VPS et dédiés : Les serveurs VPS et les serveurs dédiés sont pas couverts par un quelconque service de sauvegarde — voir la section 11 pour connaître l'intégralité de la politique de sauvegarde. Vous êtes seul responsable de la gestion de vos propres sauvegardes. Vous pouvez acheter de l'espace de stockage supplémentaire pour vos sauvegardes auprès de notre Serveurs de stockage page ou vous pouvez utiliser n'importe quelle solution externe (Google Drive, un espace de stockage compatible S3, Backblaze B2, un serveur FTP/SFTP hors site, votre propre logiciel de sauvegarde).

Résiliations de serveurs dédiés : Pour résilier un serveur dédié, vous devez envoyer une demande de résiliation via l'espace client au moins 7 jours avant la date d'échéance de facturation. Les serveurs dédiés sont renouvelés automatiquement chaque mois conformément à nos contrats avec les centres de données ; en l'absence d'un préavis en temps utile, vous restez redevable des frais d'électricité, de location de matériel et d'espace rack pour le mois suivant. Tout retard ou défaut de paiement concernant un serveur peut également affecter le statut des autres serveurs du même compte — par exemple, si vous disposez de deux serveurs et que vous ne donnez pas de préavis de résiliation en temps utile pour l’un d’entre eux, l’autre pourra être suspendu jusqu’à ce que tous les soldes impayés soient réglés.

11. MIGRATION DE SITES WEB, SAUVEGARDES ET PERTE DE DONNÉES

Généralités : Tous les Services sont fournis « en l'état » et « selon leur disponibilité ». Hostija ne saurait être tenue responsable de toute perte ou altération de données, ni de toute interruption d'activité résultant de l'utilisation des Services. Vous êtes seul responsable de vos propres données.

Migration de site web : Nous proposons un service de migration gratuit pour les nouveaux Hébergement web mutualisé clients, dans la mesure du possible. Nous ne pouvons garantir la faisabilité, l'exhaustivité ni un délai précis. Conditions d'éligibilité :

• Hébergement web mutualisé uniquement — les serveurs VPS et dédiés ne sont pas éligibles.
• La demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant l'inscription ; les demandes formulées après ce délai seront facturées au tarif standard de migration.
• La source doit utiliser cPanel ou DirectAdmin.
• Limite de taille par fichier : 5 Go. Limite de taille par base de données : 2 Go. Pour les sites plus volumineux, un devis est établi au cas par cas — veuillez ouvrir un ticket.

Aucun service de sauvegarde n'est proposé : Hostija le fait pas Nous ne proposons aucun service de sauvegarde, quel que soit le forfait choisi. Nous ne réalisons, ne stockons, ne conservons ni ne restaurons aucune sauvegarde, qu'elle soit automatique ou manuelle, de vos données sur les services d'hébergement web mutualisé, d'hébergement revendeur, de VPS Linux, de VPS de stockage, de VPS Windows ou de serveurs dédiés. Aucun produit de sauvegarde, aucune fonctionnalité de restauration en libre-service ni aucun service de restauration assistée n'est inclus dans aucune formule, et nous ne proposons aucune récupération de données en cas de perte, de corruption, de suppression, de suspension, de résiliation ou de défaillance de l'infrastructure.

Vous êtes seul responsable de vos propres sauvegardes : Étant donné que nous ne conservons pas de sauvegardes de vos données, vous êtes entièrement et seul responsable de la création et de la gestion de sauvegardes indépendantes et hors site de toutes les données que vous ne pouvez pas vous permettre de perdre. Utilisez une solution que vous contrôlez vous-même (Google Drive, un stockage compatible S3, Backblaze B2, un serveur FTP/SFTP hors site, rsync, votre propre logiciel de sauvegarde ou toute autre méthode externe), conservez plusieurs copies et testez régulièrement vos procédures de restauration. Si vous avez besoin d'un espace de stockage de sauvegarde géré, vous pouvez acheter de l'espace supplémentaire auprès de notre Serveurs de stockage page, mais c'est à vous qu'il incombe de configurer et d'effectuer les sauvegardes vers celle-ci.

Aucune garantie, aucun accord de niveau de service (SLA), aucune responsabilité : Hostija ne prend aucun engagement quant à la pérennité des données, au RPO (objectif de point de reprise) ou au RTO (objectif de délai de reprise), et aucun crédit de service ne sera accordé en cas de perte, de corruption ou d'irrécupérabilité des données. Hostija décline toute responsabilité en cas de perte de données, de corruption de données ou d’interruption d’activité, y compris — sans s’y limiter — les pertes résultant d’une défaillance matérielle, d’une corruption du support de stockage, d’une défaillance du RAID ou de la matrice de disques, d’une corruption de l’hyperviseur ou du système de fichiers, d’une erreur de l’utilisateur, d’une suppression accidentelle, de mises à jour ou de migrations mal exécutées, de comptes compromis, de logiciels malveillants ou de rançongiciels, ou encore de la suspension ou de la résiliation d’un service.

En utilisant nos Services, vous confirmez avoir lu et compris la présente section, que Hostija ne fournit aucun service de sauvegarde ou de récupération de données, et que la gestion de vos propres sauvegardes hors site relève entièrement de votre responsabilité.

12. DISPONIBILITÉ DU SERVICE

Hostija vise un minimum une disponibilité du réseau de 99,9 % par mois civil. Dans les rares cas où nous ne respecterions pas cet objectif, vous pourrez demander un avoir proportionnel à la durée d'indisponibilité du réseau qui nous est imputable au cours du mois concerné. Les avoirs sont déduits de la facture suivante et ne sont pas remboursables.

L'engagement de disponibilité s'applique uniquement à notre connectivité réseau. Les éléments suivants sont exclus du SLA et ne donnent pas lieu à des crédits de service :

• Les piles d'applications internes telles que MySQL/MariaDB, Apache, Nginx, PHP, les démons de messagerie et autres logiciels similaires (qu'ils soient gérés par vous ou par nous)
• Attaques DDoS, attaques par inondation ou autres attaques volumétriques ou liées aux protocoles visant votre service ou votre infrastructure
• Les interventions de maintenance programmées, annoncées au moins 24 heures à l'avance, et les interventions de maintenance d'urgence
• Interruptions de service dues à des factures impayées, au traitement d'abus ou à la violation du présent contrat
• Problèmes liés au FAI, au dernier kilomètre, à un changement de routage ou à la connexion locale du côté du client
• Interruptions de service dues au client (mauvaise configuration, épuisement des ressources du forfait, mises à jour défaillantes, etc.)
• Cas de force majeure (voir l'article 19)
• Problèmes liés aux noms de domaine (mauvaise configuration du DNS, suspensions par le registre, noms de domaine arrivés à expiration)

Hostija se réserve le droit de modifier le présent SLA à sa seule discrétion. Les modifications seront publiées sur le site Web et entreront en vigueur sept (7) jours après leur publication.

13. ASSISTANCE

Chaînes : L'assistance client est assurée exclusivement par le biais de tickets soumis via notre portail de facturation à l'adresse suivante : https://my.hostija.com. Les demandes sont traitées dans l'ordre de leur réception ; ouvrir plusieurs demandes ou envoyer des réponses en double ne permettra pas d'accélérer la réponse. L'assistance est fournie en anglais uniquement.

Champ d'application : L'hébergement mutualisé comprend la gestion du système d'exploitation, du serveur web, de la messagerie et du panneau de contrôle, assurée par nos soins. Les serveurs VPS et dédiés ne sont pas gérés par défaut et sont destinés aux administrateurs Linux/Windows expérimentés — nous ne fournissons pas de configuration au niveau des applications, de dépannage logiciel ni d'optimisation au niveau du serveur pour ces formules, sauf si une option de gestion a été souscrite. Vous pouvez toujours nous contacter pour :

• Problèmes liés au réseau dont nous sommes responsables
• Pannes matérielles des serveurs
• Problèmes liés au panneau de contrôle du VPS
• Modèles de système d'exploitation et images ISO
• Questions relatives à la facturation, aux comptes et à la mise en service

Lorsqu'une perturbation est due à des problèmes liés au matériel, à l'infrastructure, au réseau ou à la virtualisation relevant de la responsabilité d'Hostija, nous fournirons une assistance gratuite. Pour les interventions ne relevant pas de ce champ d'application, nous pourrons proposer un devis distinct, dont le montant sera convenu d'un commun accord.

Comportement : Tout langage injurieux, menaçant, diffamatoire ou inapproprié de quelque nature que ce soit est interdit dans toutes les communications avec Hostija (tickets, chat en direct, e-mail, réseaux sociaux). Tout manquement à cette règle peut entraîner un avertissement écrit, une restriction ou la suspension de l'accès au service d'assistance et, dans les cas graves, la résiliation de vos services sans remboursement.

14. ANNULATIONS ET REMBOURSEMENTS

Comment annuler : Les demandes d'annulation doivent être effectuées via l'espace client à l'adresse suivante : https://my.hostija.com — accédez au service concerné et envoyez le formulaire de résiliation. Les résiliations sont pas acceptées via les tickets d'assistance, par e-mail ou par chat en direct.

Délai de préavis : Les demandes de résiliation doivent être soumises au moins 7 jours avant votre prochaine date de renouvellement. Pour les serveurs dédiés, ce préavis de 7 jours est obligatoire ; à défaut, vous restez redevable des frais de centre de données du mois suivant, et tout défaut de paiement concernant un serveur peut affecter le statut des autres serveurs du même compte. En effet, nous concluons un contrat mensuel avec le centre de données pour la location du matériel, des pièces détachées et les frais d’électricité/de consommation, qui se renouvelle automatiquement tous les 30 jours calendaires, sauf si vous soumettez une demande de résiliation valide 7 jours à l’avance. Si un serveur n’est pas résilié à temps, le contrat est prolongé et nous ne pouvons pas retirer le matériel du rack avant la fin de cette période de préavis — ce qui signifie que nous supportons les coûts même lorsqu’un client ne souhaite plus poursuivre le service. Pour cette raison, tout défaut de paiement ou de préavis en bonne et due forme entraînera la suspension de tous les services en raison de la perte financière qui en résulte et de la violation du contrat, et les services resteront suspendus jusqu’à ce que les démarches en suspens soient menées à bien.

Notre droit de résiliation : Hostija se réserve le droit de suspendre ou de résilier tout compte à tout moment, avec ou sans préavis, en cas de violation du présent contrat, de comportement abusif envers le personnel, de non-paiement ou d'activité mettant en danger notre infrastructure ou nos autres clients.

Politique de remboursement — Règle générale : Par défaut, Hostija applique une politique de non-remboursement. Les exceptions suivantes s'appliquent :

• Hébergement mutualisé : Garantie de remboursement de 15 jours pour les nouveaux clients, à l'exception des paiements effectués via Bitcoin ou d'autres cryptomonnaies.
• Dans les 72 heures suivant le paiement : Un remboursement pourra être envisagé lorsque le défaut de livraison est imputable à Hostija (par exemple, si nous ne sommes pas en mesure de fournir le service commandé).
• Prélèvements récurrents erronés : Voir la section « Abonnements avec paiements récurrents » ci-dessous.

Toujours non remboursable : Serveurs dédiés, serveurs privés virtuels, certificats SSL, services VPN, frais administratifs et d'installation, frais de traitement, frais d'installation de logiciels sur mesure, enregistrements et renouvellements de noms de domaine, transactions réglées en Bitcoin ou autres cryptomonnaies, « Ajout de crédit » / dépôts sur le solde du compte, et frais de licence tiers non remboursables (par exemple : cPanel, DirectAdmin, Plesk, Windows, modules complémentaires pour panneaux de contrôle).

Frais administratifs : Lorsqu'un remboursement est approuvé, des frais administratifs correspondant à 1 % du montant remboursable (avec un minimum de 2,00 EUR) sont déduits du montant total remboursé.

Rétrofacturations : Le fait d'engager une procédure de litige ou de rejet de paiement auprès de votre prestataire de paiement sans nous avoir préalablement contactés peut entraîner la suspension immédiate ou la résiliation de tous les services associés à votre compte, ainsi que la facturation de frais de gestion du rejet de paiement. Tout manquement au présent Contrat entraîne la perte de tout droit à remboursement.

Conditions d'éligibilité : Les remboursements sont réservés aux nouveaux clients. Les clients ayant déjà détenu un compte (annulé, suspendu, résilié ou fermé de quelque manière que ce soit) et qui se réinscrivent, ou ceux qui ouvrent un compte secondaire, ne peuvent pas en bénéficier.

Services proposés : Les demandes de remboursement concernant des services qui fonctionnent conformément à la commande ou qui rencontrent des problèmes imputables au client ne seront pas acceptées.

Abonnements avec paiements récurrents : Il vous incombe de résilier tout abonnement de paiement actif directement auprès de PayPal ou du prestataire de paiement de votre choix. Hostija n'a pas accès à votre profil de paiement et ne peut pas résilier les abonnements récurrents en votre nom — seul le titulaire du compte peut le faire via la plateforme du prestataire de paiement. Si vous ne résiliez pas votre abonnement, vous continuerez à être facturé et tout trop-perçu sera crédité sur le solde de votre compte sous forme de crédit non remboursable, à valoir sur vos futures factures. En cas de facturation erronée portant sur plusieurs mois, les remboursements ne pourront être effectués que pour les paiements effectués au cours des 30 derniers jours et uniquement via le moyen de paiement d'origine.

Confidentialité : Hostija se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement, à sa seule discrétion.

15. PAIEMENTS, SUSPENSION, RÉSILIATION ET CONSERVATION DES DONNÉES

Facturation : Les factures relatives à l'ensemble des services d'hébergement sont générées 7 jours avant la date d'échéance. Notre système de facturation envoie plusieurs rappels pour les factures impayées. Veillez à ce que vos coordonnées soient à jour afin de recevoir ces rappels en temps voulu.

Modes de paiement : Nous acceptons les paiements par carte bancaire, PayPal, cryptomonnaies (BTC, LTC, XMR, DASH, DOGE, USDT), PerfectMoney et virement bancaire. Pour les paiements via PayPal, nous pouvons vous demander de vérifier l'adresse e-mail PayPal utilisée. Afin de garantir une confidentialité maximale à l'acheteur, les paiements en cryptomonnaies sont convertis en XMR (Monero) dès leur réception.

Calendrier des mesures de suspension et de licenciement :

• Hébergement mutualisé : Le compte sera suspendu un jour après la date d'échéance de la facture si le paiement n'a pas été reçu. Après 4 à 5 jours de suspension, le compte sera automatiquement résilié et définitivement supprimé de nos serveurs. Une fois le service résilié, la récupération des données n'est plus possible.
• Serveurs VPS : Suspension 1 jour après la date d'échéance de la facture. Après 4 à 5 jours de suspension, le service est résilié et toutes les données sont définitivement effacées. Une fois le service résilié, la récupération des données n'est plus possible.
• Serveurs dédiés : Le service est suspendu à la date d'échéance de la facture en cas de non-paiement. Si la facture reste impayée pendant 4 à 5 jours et que nous ne recevons aucune communication de votre part — pas même une demande de prolongation du délai de paiement —, le serveur est résilié et peut être réattribué à un autre client. Une fois résilié ou réaffecté, toutes les données présentes sur le serveur sont définitivement perdues.

Si vous prévoyez un retard de paiement, veuillez nous en informer via un ticket de facturation avant la date d'échéance ; dans la mesure du possible, nous suspendrons le service le temps que vous régliez le problème.

Conservation des données après la résiliation : Une fois qu'un service est résilié, les données associées à ce service ne peuvent plus être récupérées (voir Article 11). Effectuez vos propres sauvegardes et réglez vos factures dans les délais pour éviter toute perte de données.

16. REVENDEURS ET PARTENAIRES

Assistance de premier niveau : Les revendeurs sont chargés d'assurer le support de premier niveau à leurs propres clients finaux. Hostija ne fournit pas de support directement aux clients d'un revendeur. Si le client d'un revendeur contacte Hostija directement, nous pouvons suspendre temporairement le compte de ce client jusqu'à ce que le revendeur prenne ses responsabilités. Pour des raisons de sécurité et de traçabilité, toutes les demandes d'assistance concernant un compte de revendeur doivent être initiées par le revendeur au nom de son client.

Responsabilité : Les revendeurs sont responsables de l'ensemble du contenu stocké ou transmis via leur compte de revendeur, ainsi que des actions de leurs clients. Hostija tiendra le revendeur pour responsable de toute activité de ses clients qui enfreindrait la législation en vigueur ou le présent Contrat. Dans de tels cas, nous contacterons le revendeur et travaillerons en collaboration avec lui afin de résoudre les problèmes d'abus.

17. PROGRAMME D'AFFILIATION

Taux de commission : 20 % sur chaque première commande éligible passée via votre lien d'affiliation. Les commissions s'appliquent uniquement aux premiers achats, et non aux renouvellements.

Suivi des cookies : Un cookie d'une durée de 2 ans permet de suivre les visiteurs parrainés. Vous percevez une commission si le visiteur parrainé effectue un premier achat éligible à tout moment au cours de cette période.

Exclus du calcul de la commission :

• Configurations des options supplémentaires (adresses IP supplémentaires, licences logicielles, installations personnalisées, options supplémentaires lors du paiement)
• Enregistrements et renouvellements de noms de domaine
• Certificats SSL
• Renouvellements de services de toute nature
• « Ajouter du crédit » / recharges de solde de compte

Si une commande d'affilié comprend des options supplémentaires, le montant affiché de la commande peut sembler supérieur au montant donnant droit à une commission. Le versement final tiendra compte de la commission exacte, hors options supplémentaires.

Retraits :

• Montant minimum de retrait : 10 EUR. Montant maximum par retrait : 100 EUR.
• Les commissions sont versées 35 jours après la commande éligible, afin de tenir compte des rétrofacturations, des annulations et des violations des conditions générales d'utilisation.
• Les affiliés ayant un historique positif peuvent demander un paiement accéléré via un ticket d'assistance ; nous examinerons votre historique et pourrons réduire le délai d'attente.
• Modes de paiement : PayPal, virement bancaire ou cryptomonnaie.
• Les paiements validés sont traités le jour même.

Demande de versement : Nous vous recommandons de créer un ticket d'assistance lorsque vous soumettez une demande de paiement, car nous ne recevons pas de notifications automatiques concernant ces demandes dans l'espace affiliés. Précisez que vous avez déjà soumis la demande : cela nous aidera à la traiter en priorité et à effectuer votre paiement sans délai.

18. INDEMNISATION

Vous acceptez de défendre, d’indemniser et de dégager de toute responsabilité Hostija, ses dirigeants, administrateurs, employés, agents et prestataires de services tiers contre toute réclamation, demande, coût, dépense, perte, responsabilité et préjudice (y compris les frais juridiques raisonnables) découlant de ou liés à : (i) votre utilisation ou votre accès au présent site Web ou à l’un quelconque des Services ; (ii) votre violation du présent Contrat ou de toute politique qui y est intégrée ; (iii) votre violation des droits de tout tiers, y compris les droits de propriété intellectuelle ou les droits exclusifs ; et (iv) toute activité effectuée sous votre compte, qu’elle soit ou non autorisée par vous. Ces obligations d’indemnisation subsistent après la résiliation ou l’expiration du présent Contrat et de votre utilisation du site Web et des Services.

19. FORCE MAJEURE ET LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Clause de non-responsabilité « en l'état » : Tous les Services sont fournis « en l'état » et « selon leur disponibilité », sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite. Hostija décline expressément toute garantie de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de non-contrefaçon, d'exactitude et de fonctionnement ininterrompu.

Limitation de responsabilité : Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Hostija ne saurait être tenue responsable de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif, exemplaire ou punitif — y compris le manque à gagner, la perte de chiffre d’affaires, la perte d’activité, la perte de clientèle, la perte de données, la perte d’usage ou le coût de services de remplacement — découlant de ou liés aux Services, à une interruption de service du serveur, à l’indisponibilité du service, à la corruption ou à la suppression de données, quelle que soit la base juridique sur laquelle ces dommages-intérêts sont invoqués et même si Hostija a été informée de la possibilité de tels dommages. Dans la mesure où une responsabilité ne peut être exclue, la responsabilité globale d’Hostija à votre égard, au titre d’un événement unique ou d’une série d’événements liés, ne dépassera pas le montant total des frais que vous avez versés à Hostija pour le service concerné au cours des trois (3) mois précédant l’événement à l’origine de la réclamation.

Force majeure : Hostija ne saurait être tenue responsable de tout manquement ou retard dans l’exécution de ses obligations résultant d’événements échappant à son contrôle raisonnable, y compris, sans s’y limiter : les cas de force majeure, les catastrophes naturelles, la guerre, le terrorisme, les émeutes, les troubles civils, les mesures gouvernementales, les sanctions, les embargos, les pandémies ou épidémies, les conflits sociaux, coupures de fibre optique, pannes de réseaux en amont, attaques DDoS à grande échelle, pannes d’alimentation ou de refroidissement des centres de données, cyberincidents affectant les fournisseurs en amont, et défaillance des infrastructures de télécommunications ou d’Internet.

Hostija se réserve le droit de modifier ses conditions générales à tout moment.

20. NON-RESPECT

Le non-respect de l'une des clauses du présent Contrat peut entraîner un avertissement écrit, la suspension ou la résiliation des Services concernés sans préavis. Si Hostija résilie votre compte en raison d'une violation de ses conditions d'utilisation, tous les frais déjà payés seront perdus et aucun remboursement ne sera dû. Les comportements suivants constituent des motifs de résiliation immédiate :

• Violation du présent Contrat, de la Politique d'utilisation acceptable (AUP) ou de toute autre politique y étant intégrée
• Toute tentative visant à discréditer, diffamer ou faire chanter Hostija ou ses services — y compris les menaces, les pressions exercées sur le personnel, les campagnes de dénigrement publiques ou les menaces judiciaires sans fondement
• Utilisation des Services à des fins illégales au regard de la législation en vigueur dans le pays où se trouve le centre de données
• Utilisation des Services pour stocker, héberger ou diffuser des contenus illicites ou préjudiciables (voir la section 4)
• Des plaintes répétées de tiers concernant des abus que vous ne parvenez pas à résoudre
• Non-paiement des factures à l'issue du délai de suspension/résiliation prévu à l'article 15

Vous êtes responsable des actions de tous les utilisateurs associés à votre compte, ainsi que de tout contenu qu'ils créent, modifient ou contrôlent. Les présentes conditions s'appliquent à l'ensemble du contenu hébergé sur votre compte, même s'il n'a pas été directement mis en ligne par vous.

21. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

Intégralité de l'accord : Le présent Contrat, ainsi que toute politique à laquelle il fait référence, constitue l'intégralité de l'accord entre vous et Hostija concernant les Services et remplace tous les accords, communications, propositions ou déclarations antérieurs (oraux ou écrits) entre les parties portant sur le même sujet.

Clause de divisibilité : Si une disposition du présent Contrat est jugée invalide, illégale ou inapplicable par un tribunal compétent, cette disposition sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire pour la rendre applicable ou, si cela s'avère impossible, elle sera supprimée du Contrat — les autres dispositions resteront pleinement en vigueur.

Absence de renonciation : Le fait pour Hostija de ne pas faire valoir un droit prévu par le présent contrat, ou de le faire avec retard, ne constitue pas une renonciation à ce droit.

Devoir : Vous ne pouvez céder ni transférer le présent Contrat, en tout ou en partie, sans notre accord écrit préalable. Hostija peut céder le présent Contrat à tout moment, notamment dans le cadre d'une fusion, d'une acquisition ou d'une cession d'actifs.

Avis : Les notifications destinées à Hostija doivent être envoyées à l'adresse office[at]hostija[dot]com. Les notifications qui vous sont destinées seront envoyées à l'adresse e-mail enregistrée dans votre compte de facturation — il vous incombe de veiller à ce que cette adresse reste à jour.

Mises à jour : Hostija se réserve le droit de mettre à jour le présent Contrat à tout moment en publiant une nouvelle version sur le Site web et en mettant à jour la date indiquée en haut de la page sous la rubrique « Dernière mise à jour ». La poursuite de l'utilisation des Services après une modification vaut acceptation du Contrat révisé.

Rubriques : Les titres des sections sont donnés à titre indicatif uniquement et n'ont aucune incidence sur l'interprétation du présent accord.